ПОЧЕМУ МОЯ ОПЛАТА НЕ УДАЛАСЬ?
Причин, по которым не происходит платеж, множество. Пожалуйста, убедитесь, что ваши личные данные и информация о кредитной карте верны, а также убедитесь, что все введено правильно. Вы также можете попробовать другую кредитную карту. 
Если проблемы не исчезнут, обратитесь в свой банк. Возможно, на вашем счете недостаточно средств или он был помечен по соображениям безопасности. По любым другим вопросам или вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@mulvanni.com.

Я ЗАБЫЛ НОМЕР СВОЕГО ЗАКАЗА. ЧТО Я ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ ?
Номер заказа можно найти в электронном письме с подтверждением.
Если вы не можете его найти, свяжитесь с нами по адресу info@mulvanni.com.
Обязательно имейте под рукой адрес электронной почты, использованный для размещения заказа, или ваше полное имя.

ЧТО ТАКОЕ ПОДАРОЧНАЯ КАРТА?
Подарочная карта — это буквенно-цифровой код, отправленный по электронной почте, который позволяет вам приобрести любой товар на нашем сайте. У него нет срока годности, поэтому его можно использовать в любое время. Если вы тратите сумму, превышающую стоимость подарочной карты, вам придется доплатить дополнительную сумму с помощью кредитной или дебетовой карты обычным способом. Вы можете оформить заказ как обычно и активировать его один раз при оформлении заказа. 

КАК Я МОГУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРОМО-КОД?
Вы можете активировать промокод один раз при оформлении заказа. Есть конкретная область, где это можно применить. «Подарочная карта» и «Промокод» могут быть объединены и использованы в одной транзакции. С другой стороны, два или более промокода нельзя использовать вместе. 

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ ПО ВСЕМУ МИРУ?
Да, мы осуществляем доставку по всему миру. Для получения дополнительной информации посетите наш раздел ДОСТАВКА.

ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ОПЛАТИТЬ НАЛЕННЫМИ ПРИ ДОСТАВКЕ?
К сожалению, мы не предлагаем данную услугу. 

МОГУ ЛИ Я ПЕРЕНАПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ НА ДРУГОЙ АДРЕС?
К сожалению, после отправки заказа перенаправить его на другой адрес будет невозможно.

КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ЧТО-ТО ВАМ?
Для получения дополнительной информации о возврате, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей ПОЛИТИКОЙ ВОЗВРАТА.

ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ ЛИ ВЫ БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ И ДОСТАВОЧНЫЕ ЭТИКЕТКИ?
К сожалению, в настоящее время мы не можем предложить бесплатный возврат. Мы работаем над улучшением сервиса в будущем.

Я ПОЛУЧИЛ НЕПРАВИЛЬНЫЙ ТОВАР. ЧТО Я ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ ?
Если вы получили неисправный/неправильный товар, приносим извинения за неудобства.
Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@mulvanni.com, указав: номер заказа, название товара и краткое описание.

ВЫ ПОЛУЧИЛИ ТОВАР, КОТОРЫЙ Я ВЕРНУЛ?
Это зависит от используемого способа доставки. Доставка посылки на наш склад может занять до 15 рабочих дней (исключая выходные и праздничные дни). В квитанции об отправке вы найдете номер отслеживания, который вы можете использовать, чтобы отслеживать статус вашей посылки и узнавать в режиме реального времени, когда мы ее получим. После доставки посылки на наш склад ее обработка может занять до 15 рабочих дней.

КАК И ПОЧЕМУ ПРОИСХОДИТ ЗАДЕРЖКА?
Вещи из наших коллекций абсолютно эксклюзивны. По этой причине производственный процесс требует нескольких этапов производства и проверки качества. Несмотря на то, что производственная последовательность является линейной, могут возникать некоторые ошибки.
В маловероятном случае задержки наша служба поддержки клиентов свяжется с вами как можно скорее. 

У ВАС ЕСТЬ ФИЗИЧЕСКИЙ МАГАЗИН?
У нас нет физического магазина. Наши продукты доступны исключительно онлайн.

ПРИНИМАЕТЕ ЛИ ВЫ ВОЗВРАТ ВЕРХНЕЙ ИЗДЕЛИЙ?
К сожалению, нет, поскольку все предметы верхней одежды изготавливаются на заказ для каждого покупателя, мы не можем принять возврат этих изделий. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата.

ГДЕ ОТПРАВЛЕН МОЙ ЗАКАЗ? 

У нас есть склады по всему миру, в зависимости от наличия и логистики товар может быть доставлен из любого из наших 4 мест: Италии, Испании, Турции или Китая.