PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO È FALLITO?
Ci sono molte ragioni che causano il mancato pagamento. Assicurati che i tuoi dati personali e quelli della tua carta di credito siano corretti e verifica che tutto sia stato inserito correttamente. Potresti anche provare con una carta di credito diversa.
Se i problemi persistono, contatta la tua banca, è possibile che il tuo conto non abbia fondi sufficienti o sia stato contrassegnato per motivi di sicurezza. Per qualsiasi altro problema o domanda, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@mulvanni.com
HO DIMENTICATO IL MIO NUMERO DI ORDINE. COSA DOVREI FARE ?
Il numero dell'ordine può essere trovato nell'e-mail di conferma.
Se non riesci a trovarlo contattaci a info@mulvanni.com
Assicurati di avere a portata di mano l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine o il tuo nome completo.
COS'È UNA CARTA REGALO?
Una carta regalo è un codice alfanumerico inviato via email che ti consente di acquistare qualsiasi articolo sul nostro sito. Non ha scadenza quindi può essere utilizzato in qualsiasi momento. Se spendi più del valore della tua Gift Card, dovrai pagare l'extra utilizzando una carta di credito o debito nel solito modo. Puoi effettuare l'ordine normalmente e puoi riscattarlo una volta al momento del pagamento.
COME POSSO UTILIZZARE UN CODICE PROMO?
Puoi riscattare un codice promozionale una volta al momento del pagamento. C’è un’area specifica in cui puoi applicarlo. “Carta Regalo” e “Codice Promo” possono essere combinati e utilizzati in un'unica transazione. D'altra parte, due o più codici promozionali non possono essere utilizzati insieme.
SPEDITE IN TUTTO IL MONDO?
Sì, consegniamo in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni controlla la nostra sezione SPEDIZIONI.
ESISTE LA POSSIBILITÀ DI PAGARE IN CONTANTI ALLA CONSEGNA?
Purtroppo non offriamo questo servizio.
POSSO RINDIRIZZARE IL MIO PACCO AD UN INDIRIZZO DIVERSO?
Una volta spedito l'ordine, purtroppo, non sarà possibile dirottarlo ad un indirizzo diverso.
COME POSSO RESTITUIRVI QUALCOSA?
Per ulteriori informazioni sui resi, consulta la nostra POLITICA DI RESO.
FORNITE ETICHETTE DI RESO E SPEDIZIONE GRATUITE?
Purtroppo al momento non siamo in grado di offrire resi gratuiti. Stiamo lavorando per migliorare il servizio in futuro.
HO RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO. COSA DOVREI FARE ?
Se hai ricevuto un articolo difettoso/sbagliato, ci scusiamo per l'inconveniente.
Contatta al più presto il nostro servizio clienti all'indirizzo info@mulvanni.com fornendo: numero ordine, nome dell'articolo e una breve descrizione.
HAI RICEVUTO GLI ARTICOLI CHE HO RESTITUITO?
Dipende dal metodo di spedizione utilizzato. Potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi) affinché il pacco raggiunga il nostro magazzino. Nella ricevuta di spedizione troverai il numero di tracciabilità che potrai utilizzare per monitorare lo stato del tuo pacco e sapere in tempo reale quando lo avremo ricevuto. Una volta consegnato il pacco al nostro magazzino, potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi per evaderlo.
QUANDO E PERCHÉ SI VERIFICA UN RITARDO?
Gli articoli delle nostre collezioni sono assolutamente esclusivi. Per questo motivo il processo produttivo richiede diverse fasi di produzione e controllo qualità. Anche se la sequenza di produzione è lineare, possono verificarsi alcuni errori.
Nell'improbabile eventualità di un ritardo, il nostro Servizio Clienti ti contatterà il prima possibile.
HAI UN NEGOZIO FISICO?
Non abbiamo alcun negozio fisico. I nostri prodotti sono disponibili esclusivamente online.
ACCETTATE RESI DI PRODOTTI OUTWEAR?
Purtroppo no, poiché tutti gli articoli di abbigliamento esterno sono realizzati su misura per ciascun cliente, non possiamo accettare resi su questi articoli. Si prega di fare riferimento alla nostra politica di restituzione.
DA DOVE È SPEDITO IL MIO ORDINE?
Abbiamo magazzini in tutto il mondo, a seconda della disponibilità e della logistica il prodotto potrebbe arrivare da una qualsiasi delle nostre 4 sedi, Italia, Spagna, Turchia o Cina.