Quels articles sont consignés ? 

• Dans les 14 jours à compter de la date d'arrivée de la commande
• Dans un état inutilisé et revendable
• Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes

Quels articles ne sont pas remboursables ? 

 Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Commandes sur mesure - Vêtements en fourrure véritable
• Articles en promotion (le cas échéant)

L'article que j'ai reçu est endommagé !

Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Les articles peuvent-ils être échangés ?

Nous autorisons l'échange des articles achetés contre des variantes sélectionnables. 

Quelles sont les options de remboursement ?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :

• Remboursement en crédit magasin 

Comment renvoyer les articles ?

Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

 

Le mauvais produit m’a été envoyé, quel est le processus ?

Dès réception de votre commande, si quelque chose est incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre commande et nous organiserons une collecte de l'article et vous enverrons le bon article.

Mon produit est défectueux, endommagé lors du transport ou altéré, quelle est la démarche ?

Dès réception de votre commande, si vous remarquez un défaut, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre commande et nous organiserons une collecte de l'article et vous enverrons un remplacement. 

Ma question n'est pas abordée...

Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mulvanni.com

FOURRURE

Vous disposez de 14 jours ouvrés pour nous retourner votre commande et bénéficier d'un remboursement/échange du jour où vous recevez votre commande.

• Les fourrures doivent être restituées dans un état vendable.  Les fourrures peuvent facilement absorber les odeurs de maison, de cuisine, de parfum, etc. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de conserver les fourrures dans l'emballage et dans le sac à vêtements.  Si nous recevons des retours dans un état invendable, les marchandises vous seront renvoyées. Votre article devra nous être renvoyé avec suivi. veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits et que les frais de retour devront être payé par le client. 

Politique d'annulation 

Le client peut annuler sa commande dans les 12 heures ; les remboursements seront effectués sur la solution de paiement utilisée initialement par le client.

Commandes personnalisées

Les produits fabriqués sur commande sont non remboursables ni échangeables et sont fabriqués sur mesure pour vous. Veuillez vous assurer que vous êtes 100 % satisfait de votre commande personnalisée avant d'acheter, votre commande sera traitée immédiatement et sera faite pour vous.

Veuillez nous envoyer un e-mail info@mulvanni.com si vous avez des questions concernant les commandes personnalisées. 

Si vous avez des questions concernant votre choix de fourrure, votre style ou vos conseils en matière de taille, n'hésitez pas à nous contacter.