POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉCHOUÉ ?
De nombreuses raisons peuvent entraîner un échec de paiement. Veuillez vous assurer que vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit sont correctes et vérifiez que tout a été correctement saisi. Vous pouvez également essayer une autre carte de crédit. 
Si les problèmes persistent, veuillez contacter votre banque, il est possible que votre compte ne soit pas suffisamment approvisionné ou ait été signalé pour des raisons de sécurité. Pour tout autre problème ou question, veuillez contacter notre service client à info@mulvanni.com

J'AI OUBLIÉ MON NUMÉRO DE COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Le numéro de commande se trouve sur votre e-mail de confirmation.
Si vous ne parvenez pas à le trouver, veuillez nous contacter à info@mulvanni.com
Assurez-vous d'avoir à portée de main l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ou votre nom complet.

QU'EST-CE QU'UNE CARTE CADEAU ?
Une carte cadeau est un code alphanumérique envoyé par e-mail qui vous permet d'acheter n'importe quel article sur notre site Internet. Il n’a pas de date d’expiration et peut donc être utilisé à tout moment. Si vous dépensez plus que la valeur de votre carte-cadeau, vous devrez payer le supplément en utilisant une carte de crédit ou de débit de la manière habituelle. Vous pouvez passer votre commande normalement et vous pouvez l'échanger une fois à la caisse. 

COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMO ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel une fois au moment du paiement. Il existe un domaine spécifique dans lequel vous pouvez l’appliquer. La « Carte-cadeau » et le « Code promotionnel » peuvent être combinés et utilisés en une seule transaction. En revanche, deux ou plusieurs codes promo ne peuvent pas être utilisés ensemble. 

EXPÉDIEZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Pour plus d'informations, consultez notre section EXPÉDITION.

EXISTE-T-IL UNE OPTION DE PAIEMENT COMPTANT À LA LIVRAISON ?
Malheureusement, nous n'offrons pas ce service. 

Puis-je faire rediriger mon colis vers une autre adresse ?
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement pas possible de la renvoyer vers une autre adresse.

COMMENT PUIS-JE VOUS RETOURNER QUELQUE CHOSE ?
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR.

FOURNISSEZ-VOUS DES ÉTIQUETTES DE RETOUR ET D'EXPÉDITION GRATUITES ?
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des retours gratuits. Nous travaillons à améliorer le service à l'avenir.

J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez reçu un article défectueux/incorrect, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Veuillez contacter notre service client dès que possible à info@mulvanni.com en fournissant : le numéro de commande, le nom de l'article et une brève description.

AVEZ-VOUS REÇU LES ARTICLES QUE J'AI RETOURNÉS ?
Cela dépend du mode d'expédition utilisé. Il peut s'écouler jusqu'à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour que le colis parvienne à notre entrepôt. Dans votre reçu d'expédition, vous trouverez le numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre colis et savoir en temps réel quand nous l'avons reçu. Une fois le colis livré à notre entrepôt, le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

QUAND ET POURQUOI UN RETARD SE PRODUIT-IL ?
Les articles de nos collections sont absolument exclusifs. Pour cette raison, le processus de fabrication nécessite plusieurs étapes de production et de contrôle qualité. Même si la séquence de production est linéaire, certaines erreurs peuvent survenir.
Dans le cas peu probable d'un retard, notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais. 

AVEZ-VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE ?
Nous n'avons pas de boutique physique. Nos produits sont disponibles exclusivement en ligne.

ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS SUR LES PRODUITS OUTWEAR ?
Malheureusement non, comme tous les articles d'extérieur sont fabriqués sur mesure pour chaque client, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de ces articles. Veuillez vous référer à notre Politique de retour.

D'OÙ MON COMMANDES EST-ELLE EXPÉDIÉE ? 

Nous disposons d'entrepôts dans le monde entier, en fonction de la disponibilité et de la logistique, le produit peut arriver depuis l'un de nos 4 sites, d'Italie, d'Espagne, de Turquie ou de Chine.