POLITIQUE DE RETOUR

Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner votre achat, nous offrons une garantie de satisfaction. Aucune explication n'est nécessaire, si ce n'est pas pour vous, ce n'est pas grave ! Vous devrez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L’article ne peut pas être utilisé ni montrer de signes d’usure. 

COMMENT RETOURNER ET ÉCHANGER

  • Envoyez un e-mail à info@mulvanni.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. si vous nous contactez et effectuez un retour après la période de 14 jours, vous n'êtes plus éligible à un remboursement. (Les 14 jours commencent le jour même où le transporteur a livré votre colis)  
  • Ajoutez une note RETOUR ou ÉCHANGE et le numéro de commande avec votre retour (exemple RETOUR #2844)
  • Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables avec les détails du retour. 
  • Une fois que nous aurons reçu votre commande, un remboursement sera effectué dans les 48 heures. 
  • Les clients ne recevront qu'un remboursement correspondant au même montant du ou des produits achetés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. 
  • Si votre achat a été effectué à l'aide d'un code de réduction ou si l'article a été acheté en solde, il n'est éligible qu'à l'échange et non au remboursement. 
  • Les articles en fourrure véritable ne sont pas éligibles à un remboursement.  
  • Si l'article est défectueux, veuillez inclure des images dans votre e-mail détaillant le problème et nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour. 

Les articles doivent être dans leur état d'origine (y compris les étiquettes) et ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou lavés. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés lors de séances photo, de publications sur Instagram, en ligne, commercialement ou à des fins personnelles. Tous les emballages (y compris les housses à vêtements) expédiés avec votre commande doivent être retournés. Les retours qui ne respectent pas notre politique vous seront renvoyés. Tous les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit seront refusés.*

MULVANNI ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés payés au moment du paiement si vous souhaitez retourner un article. Contactez votre bureau de douane local pour obtenir votre remboursement de taxe.

  • Les fourrures doivent être restituées dans un état vendable. Les fourrures peuvent facilement absorber les odeurs de maison, de cuisine, de parfum, etc. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de conserver les fourrures dans l'emballage et dans le sac à vêtements.  Si nous recevons des retours dans un état invendable, les marchandises vous seront renvoyées. Votre article devra nous être renvoyé avec suivi. veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits et que les frais de retour devront être payé par le client. 

Politique d'annulation 

Les clients peuvent annuler leur commande dans les 12 heures suivant le placement.

Commandes personnalisées

Les produits fabriqués sur commande sont non remboursables ni échangeables et sont fabriqués sur mesure pour vous. Veuillez vous assurer que vous êtes 100 % satisfait de votre commande personnalisée avant d'acheter, votre commande sera traitée immédiatement et sera faite pour vous.

Veuillez nous envoyer un e-mail info@mulvanni.com si vous avez des questions concernant les commandes personnalisées. 

Si vous avez des questions concernant votre choix de fourrure, votre style ou vos conseils en matière de taille, n'hésitez pas à nous contacter.