¿POR QUÉ HA FALLADO MI PAGO?
Hay muchas razones que provocan el fracaso en el pago. Asegúrese de que sus datos personales y la información de su tarjeta de crédito sean correctos y verifique que todo se haya ingresado correctamente. También puedes probar con una tarjeta de crédito diferente.
Si los problemas persisten, comuníquese con su banco; es posible que su cuenta no tenga fondos suficientes o haya sido marcada por razones de seguridad. Para cualquier otro problema o pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@mulvanni.com
OLVIDÉ MI NÚMERO DE PEDIDO. QUÉ TENGO QUE HACER ?
El número de pedido se puede encontrar en su correo electrónico de confirmación.
Si no puede encontrarlo, contáctenos en info@mulvanni.com
Asegúrate de tener a mano la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido o tu nombre completo.
¿QUÉ ES UNA TARJETA DE REGALO?
Una tarjeta regalo es un código alfanumérico enviado por correo electrónico que te permite comprar cualquier artículo en nuestra web. No tiene caducidad por lo que se puede utilizar en cualquier momento. Si gastas más del valor de tu Tarjeta Regalo, tendrás que pagar el extra con una tarjeta de crédito o débito de la forma habitual. Puede realizar su pedido normalmente y canjearlo una vez al finalizar la compra.
¿CÓMO PUEDO USAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?
Puede canjear un código de promoción una vez al finalizar la compra. Hay un área específica donde puedes aplicarlo. La “Tarjeta de regalo” y el “Código promocional” se pueden combinar y utilizar en una sola transacción. Por otro lado, no se pueden utilizar dos o más códigos promocionales juntos.
¿HACEN ENVÍOS A NIVEL MUNDIAL?
Sí, hacemos entregas en todo el mundo. Para más información consulta nuestra sección ENVÍOS.
¿HAY ALGUNA OPCIÓN DE PAGAR CONTRA REEMBOLSO?
Lamentablemente no ofrecemos este servicio.
¿PUEDO REDIRIGIR MI PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE?
Lamentablemente, una vez enviado el pedido, no será posible desviarlo a otra dirección.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVERTE ALGO?
Para obtener más información sobre devoluciones, consulte nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
¿PROPORCIONAN ETIQUETAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN GRATUITAS?
Lamentablemente, actualmente no podemos ofrecer devoluciones gratuitas. Estamos trabajando para mejorar el servicio en el futuro.
RECIBÍ EL ARTÍCULO INCORRECTO. QUÉ TENGO QUE HACER ?
Si recibió un artículo defectuoso/incorrecto, le pedimos disculpas por el inconveniente.
Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en info@mulvanni.com proporcionando: número de pedido, nombre del artículo y una breve descripción.
¿HAS RECIBIDO LOS ARTÍCULOS QUE DEVOLVÍ?
Depende del método de envío utilizado. El paquete puede tardar hasta 15 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) en llegar a nuestro almacén. En tu recibo de envío encontrarás el número de seguimiento que podrás utilizar para seguir el estado de tu paquete y saber en tiempo real cuándo lo hemos recibido. Una vez entregado el paquete en nuestro almacén, su procesamiento puede tardar hasta 15 días laborables.
¿CUÁNDO Y POR QUÉ OCURRE UN RETRASO?
Los artículos de nuestras colecciones son absolutamente exclusivos. Por este motivo, el proceso de fabricación requiere varios pasos de producción y control de calidad. Aunque la secuencia de producción es lineal, pueden ocurrir algunos errores.
En el improbable caso de que se produzca un retraso, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
¿TIENES ALGUNA TIENDA FÍSICA?
No tenemos ninguna tienda física. Nuestros productos están disponibles exclusivamente en línea.
¿ACEPTAN DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS OUTWEAR?
Lamentablemente no, como todas las prendas exteriores están hechas a medida para cada cliente, no podemos aceptar devoluciones de estos artículos. Consulte nuestra política de devoluciones.
¿DE DÓNDE SE ENVÍA MI PEDIDO?
Disponemos de almacenes en todo el mundo, dependiendo de la disponibilidad y logística el producto podría llegar desde cualquiera de nuestras 4 ubicaciones, Italia, España, Turquía o China.