WARUM IST MEINE ZAHLUNG FEHLGESCHLAGEN?
Es gibt viele Gründe, die zu Zahlungsausfällen führen können. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen korrekt sind und überprüfen Sie, ob alles korrekt eingegeben wurde. Sie können es auch mit einer anderen Kreditkarte versuchen.
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Es kann sein, dass Ihr Konto nicht ausreichend gedeckt ist oder aus Sicherheitsgründen markiert wurde. Bei weiteren Problemen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@mulvanni.com
Ich habe meine Bestellnummer vergessen. WAS SOLL ICH TUN?
Die Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie es nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mulvanni.com
Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, oder Ihren vollständigen Namen zur Hand haben.
WAS IST EINE GESCHENKKARTE?
Eine Geschenkkarte ist ein per E-Mail verschickter alphanumerischer Code, mit dem Sie jeden Artikel auf unserer Website kaufen können. Es hat kein Ablaufdatum und kann daher jederzeit verwendet werden. Wenn Sie mehr als den Wert Ihrer Geschenkkarte ausgeben, müssen Sie den Mehrbetrag wie gewohnt mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Sie können Ihre Bestellung wie gewohnt aufgeben und einmalig an der Kasse einlösen.
WIE KANN ICH EINEN PROMOCODE VERWENDEN?
Sie können einen Aktionscode einmalig beim Bezahlvorgang einlösen. Es gibt einen bestimmten Bereich, in dem Sie es anwenden können. „Geschenkkarte“ und „Promo-Code“ können kombiniert und in einer einzigen Transaktion verwendet werden. Andererseits können zwei oder mehr Aktionscodes nicht zusammen verwendet werden.
VERSENDEN SIE WELTWEIT?
Ja, wir liefern weltweit. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „VERSAND“.
GIBT ES EINE MÖGLICHKEIT, BAR BEI LIEFERUNG ZU ZAHLEN?
Leider bieten wir diesen Service nicht an.
Kann ich mein Paket an eine andere Adresse weiterleiten lassen?
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Umleitung an eine andere Adresse leider nicht mehr möglich.
WIE KANN ICH ETWAS ZURÜCKSENDEN?
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren RÜCKGABERICHTLINIEN.
Bieten Sie kostenlose Rücksende- und Versandetiketten an?
Leider können wir derzeit keine kostenlose Rücksendung anbieten. Wir arbeiten daran, den Service in Zukunft zu verbessern.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Sie einen fehlerhaften/falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice unter info@mulvanni.com und geben Sie dabei Folgendes an: Bestellnummer, Name des Artikels und eine kurze Beschreibung.
HABEN SIE DIE ARTIKEL ERHALTEN, DIE ICH ZURÜCKGEGEBEN HABE?
Dies hängt von der verwendeten Versandart ab. Es kann bis zu 15 Werktage (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) dauern, bis das Paket unser Lager erreicht. In Ihrem Versandbeleg finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets verfolgen und in Echtzeit erfahren können, wann wir es erhalten haben. Sobald das Paket in unserem Lager angekommen ist, kann die Bearbeitung bis zu 15 Werktage dauern.
WANN UND WARUM TRITT EIN VERZUG EIN?
Die Artikel aus unseren Kollektionen sind absolut exklusiv. Aus diesem Grund erfordert der Herstellungsprozess mehrere Produktions- und Qualitätskontrollschritte. Obwohl der Produktionsablauf linear ist, können einige Fehler auftreten.
Im unwahrscheinlichen Fall einer Verzögerung wird sich unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
HABEN SIE EINEN PHYSISCHEN SHOP?
Wir haben kein physisches Geschäft. Unsere Produkte sind ausschließlich online erhältlich.
AKZEPTIEREN SIE RÜCKGABEN VON OUTWEAR-PRODUKTEN?
Leider nein, da alle Oberbekleidungsartikel für jeden Kunden individuell angefertigt werden, können wir für diese Artikel keine Rücksendungen akzeptieren. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen.
WONACH WURDE MEINE BESTELLUNG VERSENDET?
Wir verfügen über Lager auf der ganzen Welt. Je nach Verfügbarkeit und Logistik kann das Produkt von jedem unserer vier Standorte aus eintreffen: Italien, Spanien, Türkei oder China.